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¿Tienes una incidencia con tu conexión? Elige el canal que prefieras, levanta un ticket o revisa los primeros pasos para resolverlo tú mismo en minutos.
La forma más rápida de recibir ayuda. Te atiende un técnico al instante.
Abrir WhatsAppLlena el formulario con los datos de tu servicio y un técnico especializado tomará tu caso.
Ten a la mano el tipo de servicio (satelital, 4G/5G o híbrido) y el modelo del equipo.
Cuéntanos qué está pasando: sin señal, lento, no enciende, etc. Entre más detalle, más rápido lo resolvemos.
Un técnico revisa tu caso y te contacta por el canal que prefieras hasta resolverlo.
Horario de soporte: Lunes a Sábado de 9:00am a 6:00pm. Para incidencias urgentes contamos con monitoreo 24/7 desde nuestro NOC propio.
Coloca la antena en un punto con vista despejada al cielo, sin árboles ni techos que la obstruyan. Conéctala a la corriente y espera a que sincronice (puede tardar unos minutos en la primera conexión). Cuando el indicador quede fijo, conéctate al WiFi con los datos que vienen en el equipo.
Verifica que la antena siga con vista despejada al cielo y que no haya objetos nuevos obstruyendo la señal. Reinicia el equipo desconectándolo 30 segundos. Si el clima está muy nublado o con lluvia fuerte, la señal puede bajar temporalmente. Si persiste, levanta un ticket y lo revisamos.
Inserta la SIM con el equipo apagado, enciéndelo y espera a que las luces de señal se estabilicen. Si no conecta, colócalo cerca de una ventana o en alto para mejorar la recepción. El nombre de red y la contraseña vienen en la etiqueta del equipo.
Revisa que el cable de corriente esté bien conectado y que el adaptador encienda. Apaga el equipo, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo. Si después de reiniciar sigue sin dar WiFi, contáctanos por WhatsApp o levanta un ticket con el modelo del equipo.
Desconéctalo de la corriente, espera al menos 30 segundos y vuelve a conectarlo. Dale unos minutos para que vuelva a sincronizar. Evita reiniciarlo varias veces seguidas; un solo reinicio bien hecho suele resolver la mayoría de las fallas.
Nuestro equipo de soporte atiende de lunes a sábado de 9:00am a 6:00pm. Para incidencias urgentes contamos con monitoreo 24/7 desde nuestro NOC propio; escríbenos por WhatsApp y te orientamos lo antes posible.
Escríbenos por WhatsApp y un técnico te atiende al instante.
